Incivilidade no Local de Trabalho: Incidência e Impacto

Lilia M. Cortina et al

Palavras-chave: Incivilidade, Ambiente de Trabalho, Satisfação no Trabalho, Estresse, Clima Organizacional

O Estudo: Este estudo investigou a frequência e as consequências da incivilidade no ambiente de trabalho — comportamentos de desrespeito de baixa intensidade, mas que violam normas de convivência. Participaram 1.180 funcionários de uma grande universidade norte-americana, que relataram experiências recentes de incivilidade e seus impactos.

Principais Resultados: A incivilidade foi relatada por uma parcela significativa dos trabalhadores e esteve associada a menor satisfação no trabalho, maior estresse, aumento de intenção de deixar o emprego e percepções negativas do clima organizacional. Os efeitos foram consistentes mesmo após controlar variáveis demográficas e ocupacionais. A incivilidade, embora sutil, mostrou-se capaz de deteriorar o bem-estar e a produtividade.

Implicações Práticas: Organizações devem reconhecer que comportamentos incivilizados, mesmo que aparentemente inofensivos, comprometem o clima e os resultados. Políticas de prevenção e treinamentos sobre respeito e comunicação são estratégias essenciais para reduzir a incivilidade.

Referência: Cortina, L. M., Magley, V. J., Williams, J. H., & Langhout, R. D. (2001). Incivility in the Workplace: Incidence and Impact. Journal of Occupational Health Psychology, 6(1), 64–80. https://doi.org/10.1037/1076-8998.6.1.64

Cortina et al 2001.pdf

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