Agressão Verbal contra Profissionais de Saúde da Atenção Primária e Terciária: Estudo de Métodos Mistos

Letícia Teles Trindade et al

Palavras-chave: Agressão Verbal, Violência no Trabalho, Saúde do Trabalhador, Profissionais de Saúde, Atenção Primária e Terciária

O Estudo: Este estudo utilizou métodos mistos para investigar a agressão verbal contra profissionais da saúde atuantes em serviços de atenção primária e terciária no Brasil. A fase quantitativa foi realizada com 125 trabalhadores, e a qualitativa, com 34 profissionais. O objetivo foi compreender a frequência, características e repercussões da agressão verbal, assim como as estratégias de enfrentamento utilizadas.

Principais Resultados: A agressão verbal foi relatada por 57,6% dos profissionais, sendo mais frequente na atenção terciária e entre técnicos de enfermagem. Pacientes e familiares foram os principais agressores. As agressões ocorreram principalmente durante o atendimento, causando repercussões emocionais como estresse, ansiedade, insônia e desmotivação. Na fase qualitativa, emergiram três categorias: fatores desencadeantes (como insatisfação com o serviço e tempo de espera), impactos emocionais e estratégias de enfrentamento (como apoio entre colegas, silêncio e normalização da violência).

Implicações Práticas: A violência verbal afeta negativamente a saúde mental e o desempenho dos profissionais de saúde. Estratégias institucionais devem ser implementadas para prevenir e enfrentar esses episódios, como protocolos de acolhimento, capacitação em comunicação e suporte psicológico.

Referência: Trindade, L. T., Santos, V. E. P., Freitas, M. D., Oliveira, A. L. L., Souza, C. D., & Medeiros, J. E. D. (2022). Agressão verbal contra profissionais de saúde da atenção primária e terciária: estudo de métodos mistos. Revista Brasileira de Enfermagem, 75(2), e20201350. https://doi.org/10.1590/0034-7167-2020-1350

Trindade et al, 2022.pdf

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